Фразы открывашки примеры

Лучшие фразы для продажи

Лучшие фразы для продажи — это подспорье, небольшая изюминка при общении с клиентом .

Наша первая фраза — приветствие и установление контакта с посетителями магазина. Она состоит из двух частей.

Вам подсказать или вы хотите посмотреть

Это альтернативный вопрос, который решает важную задачу. Во-первых, фраза позволяет отсечь тех посетителей, которые не собирались что-то приобретать. Быть может, посетитель зашел только потому, что у него есть куча свободного времени, которое он решил скоротать в вашем магазине. И мы можем избежать траты на такого человека время.

Во-вторых, этот вопрос не давит и не нервирует тех посетителей, которые собирались что-то приобрести. Люди не любят, когда им что-то навязывают. Описанный выше вопрос не давит на посетителя. Мы перелагаем клиенту достаточно вариантов, из которых тот может выбрать.


Если посетитель решил посмотреть, то произносим вторую часть:

Хорошо, посмотрите. КОГДА у вас появятся вопросы, ОБЯЗАТЕЛЬНО обращайтесь ко мне. ХОРОШО

Если посетителю требуется помощь, то он обратиться к тому продавцу, который начал контакт. Во второй части фразы мы используем слово КОГДА. Мы не говорим ЕСЛИ, такая постановка будет более «программирующей». Также мы добавляем ОБЯЗАТЕЛЬНО — что может быть чем-то вроде обязательства. И когда вопросы возникнут, клиент обратится сам. И в конце используем ХОРОШО — это придаст фразе категорию инструкции, подтолкнув потенциального покупателя действовать.

Это простое словосочетание, которую очень часто используют в розничной торговле. Она короткая, нативная (естественная), но при этом очень хороша. Решив с основным запросом покупателя мы спрашиваем:

Мы не говорим ЕЩЕ ЧТО-ТО. Это уже закрытый вопрос, на который можно ответить да или нет. Когда мы говорим ЧТО ЕЩЕ, то это открытый вопрос и односложно ответить будет сложнее. Вместе с тем у покупателя возникает мысль, что еще нужно взять.

Эту фразу используют, чтобы начать переманивать клиента у конкурента. Основывается на том, что ожидания потребителей, как правило, выше, чем они получают на самом деле. Всегда есть недовольство текущей ситуацией. Изучаем эту ситуацию:

Оцените вашего поставщика по 10-ти бальной шкале

Таким образом изучаем недовольства поставщиками товара или услуг. Подобным образом часто действуют продавцы и менеджеры по продажам в самых разных сферах.

Человеческое подсознание довольно наивно. Когда мы произносим фразу ВСЕ ЗНАЮТ, то что происходит у нас в голове? Примерно такой диалог — я отношусь ко всем и если все знают, то знаю и я. А это значит, что это правда.

Как вариант — ВСЕ ГОВОРЯТ. Смысл тот же, подсознание подсказывает, что мы все и мы должны в это верить.


Слыша подобное словосочетание, человек готов верить в то, что следует за этими словами. Наше подсознание подсказывает нам, что в эти слова стоит верить:

Есть одна старинная поговорка — хорошая обувь помогает создавать хорошее первое впечатление (если мы продаем обувь)

После слов ЕСТЬ ОДНА СТАРИННАЯ ПОГОВОРКА могут идти любые слова. Эти слова будут иметь большой вес.

Это риторический вопрос, в котором скрыта подсказка — ДА. Мы спрашиваем о том, как потенциальный клиент относился бы к той пользе, которая исходит от нашего продукта или услуги.

Было бы неплохо иметь обувь, которая сохраняла свою презентабельность долгое время? (при продаже обуви)

Мы не говорим это выгодно или это хороший выбор. Мы предлагаем предположить, как здорово пользоваться пользой продукта. Мы обращаемся не к логическому мышлению клиента, а к его подсознанию. Подсознание всегда более наивно, нежели логическое мышление.

Это даже не словосочетание, всего длишь слово. Но это важное слово — точка в презентации. Без четкого завершения наша презентация становится бесплатной консультацией. Если мы понимаем, что рассказали все аргументы, то ставим точку:

Источник:
Лучшие фразы для продажи
Лучшие фразы для продажи — это подспорье, небольшая изюминка при общении с клиентом . Наша первая фраза — приветствие и установление контакта с посетителями магазина. Она состоит из двух
http://mybooksales.ru/luchshie-frazyi-dlya-prodazhi/

Фразы для привлечения клиентов, помогающие продавать

Фразы для привлечения клиентов, помогающие продавать

Каждый менеджер по продажам в процессе общения с потенциальным покупателем должен использовать фразы для привлечения клиентов, помогающие продавать. Умело используя приведенные ниже примеры фраз, продавец сумеет задобрить покупателя, вызвать его доверие и склонить к продаже товара или услуги.

Впечатление, которое продавец производит на окружающих, обязательно должно быть позитивным. В рознице на впечатление в первую очередь влияет внешний вид специалиста, его поза, дружелюбное выражение лица, а вот во время разговора по телефону важно что и как он говорит, каким тоном, тембром, с каким настроением произносит слова.

Покупатели должны сразу определить, кто именно из сотрудников их хорошо или плохо обслужил. В рознице помогает продавать бейджик с именем специалиста, а при телефонном общении менеджер должен представиться в самом начале разговора.

Некоторые продавцы или менеджеры панически боятся такой реакции посетителя: «Я просто смотрю» или при холодном звонке «Нам ничего не нужно». Подобные ответы ожидаемы, если продавец начинает диалог с фразы: “Добрый день, вы совершенно верно сделали, что зашли к нам в магазин. У нас отличный ассортимент товаров, самые лучшие цены. Здесь вы обязательно найдете все, что нужно. Также вы будете приятно удивлены нашими ценами. Да, а что вы ищите? Давайте я вам помогу…” — в этом случае покупатель сбежит от продавца или из магазина.

В процессе продажи эффективны те фразы для привлечения клиентов, которые высказаны естественно, с искренностью, а не в виде заученного шаблона.

Первые слова, которые услышит посетитель, должны быть о нем (о клиенте), а не о магазине, успехах продавца, выгоде при покупке, акции и пр. Фразы, которые помогают продавать, должны упоминать проблему, которую пришел решить собеседник. Именно так работает техника повышения продаж апселл.

Прежде, чем отрабатывать и заучивать фразы для клиентов, тренинг-менеджеру необходимо посетить торговую точку и послушать, как общаются продавцы с посетителями. Если вы сотрудник торговой точки и занимаетесь техникой продаж самостоятельно, попросите коллег записать беседу с клиентом на диктофон. Или сами записывайте своих коллег, а затем прослушивайте записи, стараясь выявить ошибки во время сделок. После этого можно учить примеры фраз, помогающие продавать.

Фразы-ловушки для привлечения клиентов должны звучать естественно, быть легко запоминаемыми и соответствовать привычной разговорной речи персонала, иначе покупатель заметит зубрежку в выражениях собеседника и подумает о плохой подготовке.

Слова и обороты речи, привлекающие внимание, должны быть произнесены в естественной разговорной манере. Деловая речь звучит сухо и холодно, поэтому ее используют при рабочих контактах с людьми зрелого возраста, занимающими высокие должности.

Чтобы диалог с собеседником – лично или по телефону — состоялся, важно понимать, что «привлечь клиентское внимание» не значит успешно продать товар. Это значит получить право и возможность обменяться с ним информацией. Следуя этому принципу, не стоит стараться в первые 2-3 фразы «выпалить» максимум сведений о себе, компании, товаре или услуге. Уважая время и внимание вошедшего, вы сделаете диалог более естественным и не отпугнете потенциального посетителя.

Опытные продавцы сразу чувствуют, что посетителю нужен продукт, и видят, когда у него взгляд зафиксирован на подходящей вещи (часто клиент трогает, разглядывает товар), а уже потом устанавливают контакт. Однако в некоторых торговых сетях согласно стандартам компании менеджер обязан подойти к клиенту в установленное время, что не всегда верно.

Помните важное правило успешной продажи — покупатель сначала должен проявить интерес к товару.

Также негативно клиенты воспринимают фразу «Что вы ищете?», характерную ошибку при продаже товаров, которую, как правило, продавец-консультант говорит с суровым выражением лица. Негатив отпугивает клиента любой торговой точки, а позитивность и улыбчивость, наоборот, притягивают.


Дополнительно можно посмотреть следующие видео по теме:

Фразы для клиентов, которые мешают успешной продаже

  • Клиент слышит: «Что вас интересует?» — Думает: «А тебе какая разница?», «Почему я должен перед тобой отчитаться», «Что за обслуживание в этом магазине?!»
  • «Чем вам помочь?» — «Деньгами, конечно же!
  • «Что вам подсказать?» — « Подскажите, где раки зимуют?»

Компетентный менеджер по продажам эффективно использует фразы для привлечения клиентов, помогающие продавать. Он хорошо чувствует покупателя, его проблемы и текущие нужды, умеет вовремя подойти, установить контакт, правильно выявляет потребности, продает и упаковывает покупку.

Каждый менеджер должен уметь применять указанные ниже фразы для привлечения внимания клиентов и помогающие продавать, в зависимости от типа своего поведения:

  • При вопросительном поведении (на этапе «выявление потребностей«): Вы какие цвета предпочитаете? Как вам вот такой дизайн? Что вы скажете вот об этом? Удобная вещь (с утверждающей интонацией), как вам?
  • При пояснительном поведении (выявление потребностей, работа с возражениями): Я вижу, вас смущает что… Верно ли я вас понял…?
  • Демонстрация поддержки (помогает вызвать доверие, снять последние сомнения): Если бы на мне эта вещь так сидела, я бы не сомневалась…! Считаю, что вы будете довольны.. Правильное решение!
  • Понимание эмоций, эмпатия (для привлечения внимания собеседника важно внимательно выслушать клиента до конца): Я вас понимаю. Уже несколько покупателей за последнюю неделю обратились с такой проблемой. Она решается (так-то и так-то)… Сейчас у всех у нас одна задача – сэкономить. Вот эта модель более экономичная, посмотрите…

Мы обращаем ваше внимание, что вопрос «Что вам подсказать?» морально устарел и не является фразой, помогающей продавать.

Теперь посмотрите вот этот небольшой тренинг:

Источник:
Фразы для привлечения клиентов, помогающие продавать
Похожие статьи:Ложный клиент: как перестать попусту тратить рабочее время?Основные типы клиентов в продажахОсобенности продажи банковских услугЧто отпугивает клиента? Ошибки из-за которых можно потерять покупателя Далее»
http://prodagi-life.ru/frazy-dlya-klientov-pomogayushhie-prodavat/

Фразы открывашки в продажах

Сегодня разговор у нас с вами пойдет о технике продаж. Многие знают, что продажа любого товара или услуги делится на этапы. Этапы эти проскакивать без весомых причин крайне нежелательно, потому что это приводит к срыву продажи. Даже если разговор после упущенного этапа продолжается, покупатель почему-то в последний момент уходит «подумать» и исчезает бесследно. Большинство грамотных продавцов уже выучили этапы продаж назубок и даже научились пользоваться ими нешаблонно и органично.

Но пока что не все продавцы знают о существовании ключевых точек продажи. Ключевая точка – это не этап, не кусочек разговора. Это – точечное воздействие, которое способно в одну фразу, слово, жест или взгляд изменить ход продажи в нужную вам сторону. Или, если момент упущен, а воздействие не произошло, испортить весь процесс.

Фраза-«открывашка» – одна из таких ключевых точек. Не путайте ее с фразами, которыми продавец начинает контакт с потенциальным покупателем – приветствием или представлением. Не надо также путать ее с фразой, открывающей непосредственно продажу.

Фраза-«открывашка» – это не те слова, которыми вы приветствуете появившегося в поле зрения клиента, и не та фраза, с которой вы начинаете продавать. Это – та фраза, после которой у продавца и клиента возникает реальный контакт. Эта фраза открывает не знакомство и не этап продажи, а душу клиента. Это – «ключик», который продавец ищет на предыдущих этапах, наблюдая за клиентом и внимательно слушая, что тот говорит, задавая вопросы и осмысляя ответ.

До произнесения этой фразы контакт между продавцом и покупателем – формальный. На самом деле, поздороваться – это формальность. Минимальный уровень контакта, который всего лишь подтверждает, что два человека заметили присутствие друг друга рядом с собой и готовы соблюдать общепринятые нормы вежливости.

Открыть продажу – это тоже очень формальный уровень контакта, это лишь подтверждение того, что вы с потенциальным покупателем одинаково понимаете ваши роли по отношению друг к другу. Вы – человек, который что-то продает и готов консультировать покупателя, предлагать товар, объяснять и помогать оформить сделку. Покупатель – человек, который потенциально заинтересован в приобретении данного товара или просто интересуется и готов вас послушать.

Но если вам удастся проникнуть сквозь этот формальный уровень взаимодействий и найти то, что реально интересует человека перед вами в этот момент, оформить это в фразу и произнести ее, ваши шансы на продажу резко возрастают. Это и будет фраза-«открывашка».

Объясняю на примере. Человек заходит в магазин спорттоваров и рассматривает рюкзаки. В этот момент у него начинает першить в горле, и человек покашливает все сильнее и сильнее. Вопрос на засыпку: какой будет фраза-открывашка?

Если вы думаете, что это будет что-то, связанное с рюкзаками, магазином, графиком перемещений туриста, его любимыми маршрутами и так далее, то вы сильно ошибаетесь. Потому что на самом деле в эту секунду человека интересует совершенно другое. Продавец, который догадается предложить ему воды, попадет на совершенно иной уровень контакта. Потому что выйдет из ролей продавец-покупатель и на минуточку увидит перед собой человека, у которого першит горло, и предложит адекватную помощь этому человеку. «Хотите воды?» — и будет «фраза-открывашка» в нашем примере. После этого вы можете продавать рюкзак, и с большой вероятностью его продадите.

Итак, фразы-открывашки – это фразы, которые открывают новый уровень контакта продавца и покупателя. Они могут как относиться к товару, услуге и сути сделки, так и быть очень далекими от всего этого. Поэтому примеры фраз сознательно приводить не будем – это не может быть шаблонная «калька». Чтобы произнести такую фразу, продавцу надо уметь увидеть за ролью покупателя – человека и удачно обратиться к этому человеку и наладить с ним контакт.

Источник:
Фразы открывашки в продажах
Не все продавцы знают о существовании ключевых точек продажи. Ключевая точка – это не этап, не кусочек разговора. Это – точечное воздействие, которое способно в одну фразу
http://bolsheprodag.ru/privlechenie-klientov/frazy-otkryvashki-v-prodazhax

(Visited 1 times, 1 visits today)

COMMENTS