Как начать общение в чате

Как правильно общаться в чате 7 минут на чтение, 29 Окт 2015, Маша Романова

7 минут на чтение,

Клиентская поддержка — это как религия, ей не обойтись без заветов.

Мы собрали главные заветы клиентской поддержки в чате на основе нашего собственного опыта в «Чатре» и «Гетвеаре», а также опыта наших клиентов.

Вот, читайте и смело используйте в своей работе:

— Относитесь к критике нормально. Если вас критикуют, значит, вы небезразличны. Это уже немалая ценность. Научитесь говорить «Спасибо», даже если вас кроют матом. Вот увидите, это быстро охладит пыл собеседника. Он пришёл сражаться на словесных клинках, а его обнимают. Странно!


— Чат — это территория неформального общения. Старайтесь писать проще: короткими предложениями, без казённых слов. Большинство пользователей чата воспринимают его скорее как мессенджер, где работают всеми любимые привычки в общении.

— Имейте под рукой заготовки ответов на типичные вопросы. Они должны быть не слишком длинными, в пару предложений (плюс ссылка). Собирайте базу таких ответов, пробуйте разные, уточняйте формулировки.

— Кроме типичных ответов с полезными ссылками не стесняйтесь собирать базу шуточек, поговорок. Шуточки — это ценность (сейчас мы не шутим, кстати). Вы удивитесь, но так делают во многих даже крупных компаниях, где нет проблем нанять в штат остроумного сотрудника поддержки.

— Коллекционируйте сложные или странные случаи. Стоит завести еженедельную рассылку, в которой собираются безумные диалоги в чатах. Это делают не для того, чтобы посмеяться над людьми, а чтобы учиться и понимать, как поступать в таких ситуациях.

— Если не успеваете ответить, напишите «минуточку». Нет ничего хуже, чем смотреть в пустой экран и ждать ответ. Только обязательно возвращайтесь в чат, и не через пять часов.

— Не бойтесь признаться, что ответ на вопрос вы не знаете. Скажите, что обязательно узнаете и возьмите имейл. Больше всего людей раздражают шаблонные фразы и псевдо-профессионализм.

— Не раздражайтесь из-за глупых вопросов. Когда-то и вы чего-то не знали. Объясняйте клиентам так, как будто объясняете пятилетнему ребенку.

— Постарайтесь помочь клиенту, даже если его просьба странная. Так, однажды Тони Шей, основатель компании Zappos, позвонил в кол-центр и спросил, где ему в два часа ночи поесть пиццы в Лас-Вегасе. Оператор попросил минуту, а потом вернулся и стал диктовать адрес. Вероятно, оператор мог бы послать странного клиента, но он потратил минуту и создал маленкое клиентское чудо. Из-за таких чудес случайные посетители становятся преданными клиентами.

— Не стесняйтесь разговаривать. У вас ведь не «Почта России», где тысячи обращений в день. Постарайтесь найти время на подробный ответ. Так, в чате «Чатры» постоянно спрашивают: «Чем вы лучше чата XXXXXX?». Конечно, проще было бы скинуть ссылку в ответ. Ну а пока есть время, лучше написать словами: «Дорогой вы наш, мы в деталях круче. Попробуйте, например, написать что-то в поле, но не отправляйте и перейдите на страничку https://chatra.io/ru/vs-others , а еще…».

— Представьте, что к вам пришёл недовольный клиент. Он готовится вылить на вас ведро помоев, а вы готовитесь дать ему решительный отпор. Остановитесь: это ущербная философия. Недовольный клиент так и уйдёт недовольным (разве что еще и облаянным). Круче превратить его в счастливого, тем более что это не так сложно. Просто запретите себе ругаться в ответ. Сразу же извинитесь, даже если не виноваты. И спрашивайте побольше! Позвольте клиенту поделиться всем, что его беспокоит. Вот увидите, с каждой фразой его гнев будет таять. Поздравляем, он ваш!


— Старайтесь быть «своим парнем» для каждого. Кто-то будет звать вас поиграть в компьютерную игру, кто-то позовёт на свидание, а кто-то спросит, какую зимнюю резину вы предпочитаете. Общайтесь с каждым на его языке, люди это ценят. Иногда не страшно сказать слово жопа, если речь действительно о жопе. Помните, что люди иногда заходят просто поболтать, и только потом становятся клиентами.

Вывод

Главное в общении в чате — быть человеком и общаться лично. Старайтесь понять и помочь, будьте искренними. И помните о том, что вы и есть лицо компании. Никто не видит программистов и топ-менеджеров, но поддержку видят все. А хорошая поддержка — это сердце компании и реклама, которую не купишь за деньги.

Источник:
Как правильно общаться в чате 7 минут на чтение, 29 Окт 2015, Маша Романова
Озарения Чатры. Блог о поддержке и маркетинге в сети.
http://chatra.io/ru/blog/kak-pravilno-obshhatsya-v-chate/

Как правильно общаться в чате? Как этому научиться?

Как правильно общаться в чате?

Что нужно для того, чтобы интересно общаться в чате?

Я не очень умею в чатах общаться. Не люблю их. Форумы позволяют подумать и писать развернутее. А в чатах всё мимолетно и чаще всего разговоры пустые. А если все друг друга знают, то вообще не вольёшься.

Если чат не тематический, то чаше в нем сидят парни, которые хотят флиртовать с девушками, заигрывать и писать пошлости.

Сложилось впечатление, что нужно привлечь к себе внимание, чтобы кто-то откликнулся. Это может быть интересный ник. А дальше, как сказали шутить. Острить. Смайлики ставить. Быстро реагировать и стараться писать о том, что интересно другим.

Чтобы общение в чате было приятным, информативным, интересным, во-первых, нужно не комплексовать, а вливаться в общую беседу легко и непринуждённо, быстро уловив, какая тема людям интересна, или плавно перейдя на другую тему, по которой вам есть что сказать, интереснее, злободневнее предыдущей. Есть тематические чаты, на них это сделать легче. Во-вторых, важно иметь чувство юмора, понимать некоторые сленговые словечки, например «аська», «клава», «мыло» и т.д. Но если чего-то не знаете — не беда. Спросите. Людям даже интересно будет объяснить. Самое главное — будьте самим собой. В чате интереснее всего не шаблонные фразы, нахватанные где-то, а то, какая вы личность, что из себя представляете, ваша душа. Это может подсказать собеседникам ваш ник. Подбирая его, не забудьте, что это ваша визитная карточка. Теперь определитесь, для чего вы тут, с какой целью.

Можно в чате пофлиртовать, можно обсудить актуальные новости, найти единомышленников и даже друзей, собеседников по интересам, показать себя и других «посмотреть», развлечься и поразмышлять, раскрыть творческий и интеллектуальный потенциал. Говорят, что даже любовь там можно найти. Но сильно не увлекайтесь, не открывайте душу. Тем более, что наша же фантазия может сыграть с нами злую шутку, дорисовав то, чего нет, но очень хочется.

Люди в чате разные. Так что у вас будет возможность проверить себя на терпимость к чужим недостаткам и на умение отстаивать своё мнение. Главное — с троллями не связывайтесь. Это непродуктивно. Игнорируйте их.

Не доверяйте никому свои и чужие секреты. Не верьте никому, только себе. Помните народную мудрость: «Доверяй, но проверяй». Не относитесь к общению в чате слишком уж серьёзно, но и не забывайте, что ваши собеседники — такие же люди, как и вы, им бывает обидно и больно, они чувствуют так же, как и вы, хоть для вас они виртуальны.

Я считаю, что главное — начать, а потом вы сами поймёте, уже на своём опыте, что вам нужно улучшить в себе для такого общения и нужно ли оно вам вообще. Кому-то не хватает информации, кому-то — умения высказаться просто, ясно и логично, красиво информацию преподнести, аргументировать. Этому учит практика. Если не получается, но есть в таком общении потребность, пытайтесь и постепенно войдёте во вкус. Если не войдёте — значит, не ваше. Не расстраивайтесь. Живое общение гораздо лучше.

Источник:
Как правильно общаться в чате? Как этому научиться?
Я не очень умею в чатах общаться. Не люблю их. Форумы позволяют подумать и писать развернутее. А в чатах всё мимолетно и чаще всего разговоры пустые. А если все друг друга знают, то вообще не вольёшь
http://www.bolshoyvopros.ru/questions/2283707-kak-pravilno-obschatsja-v-chate-kak-etomu-nauchitsja.html

Что такое чат? Текстовый чат: как пользоваться

Прошли те времена, когда люди собирались вместе на лавочке в скверике или ходили гулять на каток. Сейчас знакомства ищут даже не на дискотеке или школьном балу. Все большую популярность набирают интернет-технологии, а вместе с ними и электронные виды знакомств и общения. Хотя мы не выступаем в поддержку виртуального общения в ущерб реальному, стоит отметить, что некоторые преимущества у социальных сетей и комнат для болтовни все же есть. В этой статье постараемся рассмотреть само понятие слова «чат». Узнаем, что такое приватный чат, и познакомимся с мерами безопасности, которым нужно следовать даже в интернете. Неужели что-то может угрожать вам, когда вы находитесь у себя дома на тепленьком диванчике возле ноутбука? Эта статья ответит на все вышеперечисленные вопросы.

Проще говоря, чат — это возможность обмениваться текстовыми сообщениями в реальном времени. От электронной почты он отличается тем, что вы сразу же можете видеть фразу, которую написал вам ваш собеседник. Текстовый чат может подразумевать общение даже между большим количеством пользователей. Обычно служит для обмена короткими быстрыми фразами. Такие чаты могут бысть встроенными в сайт определенной тематики (к примеру, о рыбалке) и служат для обмена опытом и новостями. Однако чаты бывают и закрытыми. Чтобы получить доступ к такому чату, нужно получить особые права или приглашение от пользователей. Все эти ограничения устанавливает создатель сайта или администраторы (модераторы). От форумов чат отличается тем, что, как правило, не имеет определенной темы и чаще всего используется для простой «болтовни».

Как уже говорилось в начале статьи, сегодня очень популярным стало общение через интернет. Вместо того, чтобы искать себе девушку или парня на каком-то мероприятии, сегодня у молодежи принято знакомиться через интернет. Существуют даже специальные сайты знакомств, на которых есть такие чаты. Особенно не стесняясь, человек может задать любой вопрос об интересах, жизни и прошлом других учасников беседы. Для того чтобы пообщаться на более личные темы, можно использовать конфиденциальные чаты для общения между двумя или тремя человеками. Для этого можно предложить такому собеседнику «выйти» в другую комнату (приватный чат). Однако, несмотря на огромное число предполагаемых «+», такие чаты могут таить в себе немалые опасности.


Главным жирным минусом общения в интернете является отсутствие возможности проверить поступившую вам информацию. Вы не можете видеть собеседника, а значит, не можете проверить, по-настоящему ли он искренен с вами. У вас отсутствует возможность увидеть его выражение лица, поэтому всяческие смайлы могут совсем не передавать тех эмоций, которые по-настоящему испытывает ваш собеседник. Но это еще не самое страшное.

Что такое чат? Думая, что вы общаетесь с женщиной, можете на самом деле вести милую беседу с мужчиной. Ребенок, который заходит на такие сайты, может легко стать добычей для мошенников, гомосексуалистов и педофилов. Так как часто невозможно проверить личность человека, никогда не договаривайтесь о личной встрече с такими людьми. Пусть вас не вводят в эйфорию случаи, которые рассказывают ваши друзья и знакомые о «крутости» таких знакомств. Раз на раз не приходится. Практика показывает, что бывают и более печальные случаи.

Чтобы не попасть в руки злоумышленников или мошенников, никогда не распространяйте конфиденциальную информацию о себе или своих близких в сети. Каким бы милым ни казался вам собеседник, не рассказывайте о таких вещах, как ваш домашний адрес, номер телефона, когда вы бываете дома и т. д. Поскольку мошенники и воры с легкостью могут воспользоватся такой информацией. Что такое чат? Это прежде всего ресурс для болтовни. Так и используйте его по назначению, чтобы узнать конкретную, интересующую вас информацию.

  1. Для того чтобы начать общение, с помощью поиска найдите интересующую вас тематику.
  2. Зарегистрируйтесь (этого требуют практически в любом чате). Для этого вам понадобится логин и, скорее всего, пароль. Логин, или ник — это своеобразная интернет-кличка, использующаяся для того, чтобы не называть вашего реального имени. Пароль также можно придумать любой (обычно состоит из цифр, знаков и символов латинской раскладки клавиатуры), чтобы его не забыть.
  3. В последнее время, чтобы сократить количество регистрируемых аккаунтов, кроме логина и пароля, требуется регистрация на любом сервере электронной почты. На один электронный ящик, как правило, можно зарегистрировать всего один логин в чате. Если у вас нет аккаунта электронного ящика на сайтах гугла, яндекса, рамблера, мэйла, яху и др., тогда придется такой завести.
  4. Ввести все необходимые данные, например, ваш пол и возраст (можно указать любые) и пройти проверку на робота (ввести символы с картинки, чтобы система знала, что вы реальный человек.

Вот, собственно, и все действия, которые необходимо произвести, чтобы разобраться в том, что такое чат и научиться общаться в нем. На тех сайтах или социальных сетях, где у вас уже есть аккаунт, в чате регистрироваться отдельно, конечно же, не нужно. Конечно, правила регистрации могут различаться. Где-то, возможно, придется ввести дополнительную информацию. Вы сами отвечаете за то, какие данные размещаете о себе в интернете. Помните, информация в социальных сетях и чатах, которую вы размещаете, постоянно дублируется, поэтому, удалив ранее загруженную информацию, вы не можете быть уверенными в том, что она полностью исчезнет.

Лучше ознакомьтесь с возможностями сервиса, чтобы полностью использовать чат. Команды чата Skype, к примеру, можно найти на официальном сайте этой прогрммы. Вот некоторые из них (вводить без кавычек):

— команда «:/find текст» — данная команда найдет первое упоминание в чате указанного текста;

— команда «/get creator» — показывает ник пользователя, который создал данный чат;

— команда «/kickban» — устраняет надоедливого пользователя с чата (он больше не сможет подключиться к чату).

Более подробные чат-команды Skype, а также другие расширенные возможности ищите на официальном сайте. Если нужно узнать команды определенного чата, то также можно это сделать на соответствующем сайте или попробовать рабочие команды методом «тыка», используя инструкции с других интернет-ресурсов.

Помимо обычных текстовых чатов, в интернете сейчас можно найти множество голосовых и видеочатов. Принцип общения в них тот же, с той разницей, что собеседники могут видеть друг друга или слышать. Это, конечно же, приближает общение к реальному.

Итак, как любое полезное изобретение человека, чат можно использовать как по назначению, так и во вред себе. Любое извращенное использование вещи приводит к плачевным последствиям, как и в случае использования ноутбука для того, чтобы забивать гвозди. Надеемся, что советы и принципы, записанные в этой статье, окажутся для вас полезными и применимыми.

Источник:
Что такое чат? Текстовый чат: как пользоваться
Прошли те времена, когда люди собирались вместе на лавочке в скверике или ходили гулять на каток. Сейчас знакомства ищут даже не на дискотеке или школьном балу. Все большую популярность набирают интернет-технологии, а вместе с ними и электронные виды знакомств и общения. В этой статье постараемся рассмотреть само понятие слова "чат". Узнаем, что такое приватный чат, и познакомимся с мерами безопасности, которым нужно следовать даже в интернете.
http://www.syl.ru/article/158646/new_chto-takoe-chat-tekstovyiy-chat-kak-polzovatsya

(Visited 1 times, 1 visits today)

COMMENTS