Как поприветствовать всех в чате

Приветствие посетителей на сайте

Приветствие посетителей на сайте — правила хорошего тона

14 февраля 2018 года. Опубликовано в разделах: КОПИРАЙТИНГ. 10483

Главная страница интернет-ресурса — это хозяин дома, который встречает вас на пороге. И если его выражение лица не понравится гостю, то заходить в дом он уже не станет. Кроме того, на это «лицо» смотрит и поисковая система, так как главная страница считается самой весомой в плане продвижения.

Помимо релевантного текста, на первой странице часто размещается приветствие пользователя, которое решает несколько задач:


  • вызывает интерес, увлекает;
  • описывает выгоды;
  • дает подсказки;
  • отличает сайт от конкурентов.

Обращения размещаются не на всех сайтах. Как правило, они актуальны для интернет-магазинов, сайтов-портфолио и личных веб-сайтов.

Обращения к пользователю могут быть нескольких видов:

  • текст на главной странице или всплывающее окно;
    приветствие в чате.
  • Послание должно вызывать у заглянувшего к вам человека только приятные эмоции. Если у вас получится вызвать его расположение, то большая вероятность совершения покупки сразу же или возврата за ней.

Интересное приветствие на сайте работает только для вашей целевой аудитории. Для веб-сайтов разных тематик обращения к гостям создаются различные. Например, для ресурсов научной тематики они должны быть «сухими», для культуры и искусства — «искрить» художественным словом, а для интернет-магазинов — побуждать совершить покупку.

Из текстового блока, который находится внизу, мы узнаем, что это интернет-магазин, торгующий сантехникой. Кроме восхваления компании, текст больше не несет никакой ценной информации.

Рассказ о себе и ни о чем. Есть ошибки по тексту: слоган говорит, что какие-то люди украсят кому-то жизнь, а приветствие — обращается от первого лица (врач в единственном лице). Тоже не совсем удачное обращение.

Составленное приветствие «обо мне любимом» или «обо всем» не будет работать. Вы льете воду, но при этом не даете ценной информации. Так как продающий текст строится по схеме Внимание — Интерес — Убеждение — Призыв к действию, то текст должен заострить на себе именно внимание человека.

В тексте обращения сразу же размещаются ссылки, позволяющие человеку ознакомиться с творчеством и узнать биографию лица. Выражено желание увидеть пользователя снова. Фото личности и увеличенная буква «Д» ненавязчиво привлекают внимание. Это хорошее обращение.


А вот это поистине гениальное решение:

Сразу и обращение к личности («Мы ждали тебя!»), и привлечение внимания, и интерес, и побуждение к действию. Внимание привлекает оригинальная картинка в стиле инфографики.

Как написать приветствие для сайта — основные правила

  1. Обязательно здоровайтесь.
  2. Вкратце рассказывайте о ваших товарах или услугах (далее — ТиУ).
  3. Не забывайте использовать ключевые слова.
  4. Не пишите длинные «портянки». «Бесконечная» веб-страница вызывает отторжение и нежелание дочитывать ее до конца.
  5. Делайте перелинковку ключевых слов для того, чтобы человеку было удобно путешествовать по страницам.
  6. Пишите местоимение «вы» с маленькой буквы.
  7. Структурируйте текст.
  8. Выделяйте обращение другим цветом, шрифтом и т.п.
  9. Лаконично предоставляйте важную информацию. Послание к гостю должно состоять всего из нескольких предложений.
  10. Рассказывайте о выгодах для посетителей интернет-ресурса. На первом месте должна быть польза для вашей целевой аудитории.
  11. Не пиарьте себя чрезмерно, не используйте приевшиеся клише типа «качественные услуги», «высококлассные специалисты» и т.п.
  12. Не стесняйтесь кратко сказать о ценах, сроках и других подробностях.
  13. Выразите желание о сотрудничестве, стимулируйте человека совершить действие.
  1. Высокохудожественных описаний.
  2. Не несущих информацию слоганов.
  3. Вашей миссии во Вселенной или цели существования.
  4. Увлечений руководителя.
  5. Повторения текстов ваших конкурентов.
  6. Истории фирмы и т.п.

Людям не интересно, что вы развиваетесь динамично, объединяете традиции зарубежья и опыт российского рынка. Ему интересны ваши товары, услуги и цены.

Если вы хотите поздороваться подобным образом, помните, что попандеры являются раздражающим фактором, так как часто закрывают от посетителя основную информацию на главной. Это неоднозначный инструмент интернет-маркетинга, поэтому использовать его следует очень осторожно.

  • Окно должно удерживать внимание пользователя всего несколько секунд.
  • Не более одного окна на сайте.
  • В первую секунду человек должен иметь возможность его закрыть.
  • Во всплывающем окне размещается важная информация.
  • Окно должно всплывать один раз — при первой загрузке сайта.

Плохой пример послания, когда посетителю через минуту задают вопрос: «Вы нашли, то, что искали? Если нет — позвоните!» Несомненно, этот вопрос очень раздражает, так как за одну минуту вряд ли можно найти нужную информацию и успеть еще ее прочитать.

Чат — это консультант для быстрого решения какого-либо вопроса. Поэтому интернет-консультант должен давать ответы на вопросы, а не отвлекать. Его кнопка должна быть заметной, но окно не должно всплывать навязчиво, самостоятельно. Посетитель его открывает, когда решит задать интересующий его вопрос.
Например:

Очень навязчиво открылось окно. Это называется «активный чат». Окно с приглашением о разработке сайта появилось через секунду после входа. Большинство потенциальных клиентов предпочитают самостоятельно выражать инициативу общения («пассивный чат»). Если вы все же хотите использовать активную версию — уведомьте человека о скидках, акциях или продемонстрируйте особенности ТиУ, на странице которого он находится.

  • Обязательно здоровайтесь.
  • Представляйтесь.
  • Используйте реальные фотографии менеджеров.
  • Спрашивайте данные вашего визави.
  • Отвечайте оперативно.
  • Говорите с посетителем на его языке.
  • С человеком должен общаться живой человек, а не робот.
  • Не навязывайте услуги.
  • После решения вопроса уточните, все ли ответы получены. Вежливо попрощайтесь и выразите желание дальнейшего сотрудничества.
  • Настройте чат так, чтобы программа отправляла переписку на электронную почту посетителя, если он желает ее получить.

И помните: если вы первым приветствуете посетителя, то сразу вызываете его на доверительные отношения. Соответственно, все страницы должны строиться в таком же ключе.

Составляйте короткое грамотное приветствие и помните об обязательной улыбке, когда гостеприимный хозяин встречает гостей на пороге своего дома!

Источник:
Приветствие посетителей на сайте
Разбираемся, каким должно быть приветствие на сайте, как привлечь и удержать внимание посетителей.
http://semantica.in/blog/privetstvie-posetitelej-na-sajte-pravila-khoroshego-tona.html

Что написать в онлайн-чате, чтобы в него хотелось обратиться? 53 примера

Что написать в онлайн-чате, чтобы в него хотелось обратиться? 53 примера

Время чтения: 11 минут Нет времени читать? Нет времени?

Онлайн-консультанты полезны для бизнеса. Это подтверждается не только кейсом Texterra, но и глобальным исследованием компании Zendesk, разработчика программного обеспечения для служб поддержки клиентов.

В Буржунете чат является наиболее удобным способом общения для 92 человек из 100. Клиенты предпочитают общаться со службой поддержки компании непосредственно с сайта, вместо того, чтобы звонить или ждать ответа по электронной почте.

Как обстоят дела в русскоязычном сегменте интернета, помог понять небольшой опрос.

На вопросы: «Пользовались ли вы хоть раз онлайн-чатом? Если да, был ли разговор с оператором полезным? Или вы отключаете окно сразу, как только оно всплывает перед вами?» мне ответили 82 человека. Это люди, которые регулярно покупают товары и заказывают услуги через интернет. Из них онлайн-чатом один раз и более пользовались 67 человек (81,7 %), ни разу не пользовались – 15 человек (18,3 %).

У каждого (!) из тех, кто давал развернутый ответ по опыту общения в онлайн-чате, есть хотя бы одна претензия к реализации этой функции, а у некоторых – сразу две или три.

Больше всего негатива вызывает неожиданное выскакивание окна, которое отвлекает от просмотра контента и загораживает пол-экрана:

Еще один нервирующий элемент – навязчивый звук «тынц!»:

Если после закрытия окно чата через некоторое время всплывает снова или показывается при переходе на каждую новую страницу, с сайта уходят без сожалений.

Посетитель, все-таки решивший задать вопрос, сталкивается с новой проблемой – отсутствием адекватного ответа. Зато есть все шансы получить обратную связь от службы поддержки через несколько часов, дней или никогда.


Негатив «словит» и сайт, где консультанта заменяет робот, который вместо общения с клиентом запрашивает у него адрес электронной почты или телефон.

Даже реальные операторы иногда напоминают ботов: действуют строго по скрипту, не дают никакой информации сверх стандартной, не могут принимать решения без одобрения вышестоящего лица.

Чаты с такими настройками вызывают у посетителей ассоциацию с навязчивым продавцом, который лезет с предложением помощи без спроса:

По итогам опроса нарисовалось 5 признаков онлайн-чата, который понравится пользователям:

  1. Разворачивается только после того, как посетитель сайта нажмет на соответствующую кнопку. До этого скромно ждет своего часа, не мигает и не дергается.
  2. Открывается беззвучно.
  3. Занимает небольшую часть экрана, на которой нет важного контента.
  4. Оператор, но ни в коем случае не робот, отвечает в течение первых 30 секунд.
  5. Работает грамотный и компетентный специалист, который может самостоятельно принимать решения. Он нацелен на выявление реальной потребности, а не на бездумную работу по скрипту.

Изначально идея статьи состояла в сборе как можно большего числа оригинальных приветствий для онлайн-чата. Хотелось показать интересные варианты, привлекающие внимание и мотивирующие посетителей начать разговор. Однако это оказалось не так-то просто.

В процессе поиска я просмотрела 695 сайтов компаний, предлагающих свои услуги и товары, и собрала «говорящую» статистику по использованию онлайн-консультантов. Просматривала первые пять страниц поиска по популярным запросам, например, «сделать контрольную на заказ» или «бухгалтерские услуги». Тематика самая разная: от юридических услуг до организации праздников. Ситуация везде примерно одинаковая.

70–80 % сайтов не используют чат для общения с клиентами. Обходятся призывом позвонить в виде скачущей телефонной трубки или формой обратной связи на первом экране.

10–12 % сайтов установили сервис для чата, но используют его как форму обратной связи. По крайней мере, это честно. Если бюджет не позволяет нанять персонал для круглосуточных онлайн-консультаций, не нужно вводить клиентов в заблуждение, заставляя их часами ждать ответа в окне чата.

5–10 % приходится на окна, в которых с клиентами даже не здороваются. Нет фотографии и имени специалиста службы поддержки. Создается впечатление, что онлайн-чат установили «для галочки».

2–3 % – чат со стандартным приветствием: «Здравствуйте! У вас есть вопросы?» Вежливо, но банально.

1–2 % – чат с «человеческим лицом». Специалист службы поддержки представлен по имени, в большинстве случаев есть фотография (даже если она не настоящая). Текст доброжелательный, располагающий клиента к общению на интересующую его тему.

Компания-разработчик онлайн-чата Jivosite утверждает, что текст, придуманный специально для конкретной ниши, работает лучше, чем универсальная фраза «Чем я могу вам помочь?».

Посмотрите, что еще пишут в своих чатах российские и зарубежные компании. Возможно, моя подборка вдохновит вас на собственный креатив.

Примеры распространенных ошибок

В процессе просмотра сотен сайтов мне попались чаты, с которых я не советую брать пример. Начнем с них.

    Зачем три раза писать одно и то же разными словами?

  1. Поблагодарите посетителя за внимание к вашему продукту:

А вы пользуетесь онлайн-чатами как предприниматель или как клиент? Или всплывающие окна вас только раздражают? Каким, по вашему мнению, должен быть идеальный онлайн-чат? Поделитесь мнением в комментариях.

Источник:
Что написать в онлайн-чате, чтобы в него хотелось обратиться? 53 примера
49 положительных и 4 отрицательных примеров сообщений в онлайн-консультантах. Учимся на опыте российских и зарубежных сайтов.
http://texterra.ru/blog/chto-napisat-v-onlayn-chate-chtoby-v-nego-khotelos-obratitsya.html

Этикет приветствия в чате

На работе мне часто в чате пишут коллеги, которых я не знаю. Как правило, контакт связан с интеграцией с моим продуктом или вакансией в моей команде. Примерно четверть пишут “hey” и ждут моего ответа, прежде чем написать, что им нужно.

Диалог часто выглядит так:

Коллега: hey
Я: hey, what’s up?
К: я увидел вакансию
К: номер 12345
К: мне интересно
К: все еще ищешь людей?
Я:

В этом, казалось бы безобидном, подходе есть ряд проблем.

Когда я получаю “hey”, все, что я вижу в чате, — это имя человека. Я не знаю, кто он и зачем пишет. Я трачу несколько секунд, чтобы отвлечься от того, что я делаю, и написать ответное “hey” и, если у меня есть время, посмотреть в директории сотрудников, в какой команде и кем человек работает.

Это только несколько секунд, что за снобизм с моей стороны? Но все не так просто…

Когда я отвлекаюсь от текущей задачи, я переключаю контекст на чат. После ответного “hey”, мне нужно восстановить предыдущее ментальное состояние, чтобы продолжить то, что я делал. Однако, мне интересно, что человеку нужно и мысленно я частично в чате и уже не могу полностью переключиться на предыдущую задачу. Если, как в примере, вопрос вдобавок еще и разбит на несколько сообщений, это дополнительно усугубляет проблему ожидания.

Мозг не умеет делать несколько дел одновременно — как однопроцессорный компьютер, он быстро и часто переключается с одной задачи на другую, создавая иллюзию многозадачности. В итоге, учитывая смену контекста, я теряю несколько минут впустую из-за того, что мой собеседник не соблюдает простого правила первого контакта в чате — уважать чужое время и сразу писать суть вопроса. Этим, кстати, мне нравится емейл — формат электронного письма заставляет выражать мысли развернуто.

Теперь разберем контакт, соблюдающий этикет.

Пример 1

К: hey, я увидел вакансию инженера на сайте, все еще ищешь людей? Я инженер в такой-то команде, твоя вакансия меня заинтересовала потому-то и потому-то.
Я: hey, да ищу, давай попьем кофе, я тебе расскажу что к чему. я свободен в 3.

Пример 2

К: hey, я из такой-то команды, с кем можно обсудить интеграцию с твоим сервисом?
Я: hey, рад помочь. какую задачу пытаетесь решить?

Как видно из этих примеров, в первом же сообщении уже есть необходимая информация, чтобы я мог ответить сразу. Я все равно переключаю внимание с того, что я делаю, но мы переходим к делу без лишней траты времени и мне не нужно переключаться между задачами.

Когда я вижу “hey” на телефоне, а не на компьютере, отправить обратное “hey” требует слишком много усилий, и я попросту забываю и игнорирую этот чат до тех пор, пока не получу полный вопрос. Также я поступаю и с контактами извне компании — если кто-то пишет “hey” в LinkedIn или Facebook Messenger, я классифицирую это как спам и не принимаю чат, пока в нем не будет полной информации. В этом случае несоблюдение этикета вредит в первую очередь самому нарушителю.

Все, что я описал, по большей части применимо к контактам незнакомых людей. Когда пишут друзья или коллеги, которых я знаю, это вполне нормально сначала написать “привет”, чтобы проверить, есть ли я на связи в данный момент. Однако, даже это не всегда уместно. Если ситуация действительно срочная, эффективнее написать “привет! есть срочный вопрос, ты на месте?” или позвонить. В противном случае, лучше просто изложить суть в первом же сообщении ??

Источник:
Этикет приветствия в чате
На работе мне часто в чате пишут коллеги, которых я не знаю. Как правило, контакт связан с интеграцией с моим продуктом или вакансией в моей команде. Примерно четверть пишут “hey” и ждут моего…
http://medium.com/ilya-bezdelev-lj/etiket-v-chate-2b738ce799e7

(Visited 1 times, 1 visits today)

COMMENTS